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客户问题派单应用场景
Customer Question Assignment Scenarios
系统自动派单
根据不同问题类型,系统自动派单到对应的客服人员进行处理,提升内部处理问题的效率。
问题类型不明确自动归类未分配
客户提交的问题属于其他类型时,系统自动将其归到未分配,客服人员可进行抢单进行处理,支持随机抢单和指定抢单。
服务单据电子化签署应用场景
Application Scenario of Electronic Signing of Service Forms
服务记录单防篡改
结合印控中心,实现客户服务单据的电子化签署以及防篡改。
客户培训外发应用场景
Application Scenario of Customer Training Outsourcing
客户培训通知外发
客户培训通知发布后通过流程自动发布到外部门户,并根据客户的报名情况进行统计。