客服管理解决方案背景
Customer Service Management Solution Background
内外协同难
传统模式下，客服系统与内部办公系统数据不同，无法共享客户信息，无法将问题转发到内部业务人员，协同处理阻碍大。
移动平台整合难
外部客户缺少统一的移动客服平台对接PC客服门户，同时满足移动app、微信公众号、小程序等移动应用开发周期长、成本高，多移动终端数据难整合、难同步。
服务单据管理难
现场服务存在大量单据需要客户签字，客户身份确认难，纸质文档易丢失或损坏，未能与系统数据对接，成本高，风控难。
服务形式单一
客户遇到问题只能主动联系客服，没有自行解决问题的途径，完全依赖人员处理效率，并且存在重复解决，经验、方法难复制。
客服管理解决方案目标
Customer Service Management Solution Objective
客服管理解决方案核心特色
Core Features of Customer Service Management Solution
1智能化·结合业务，提升服务质量与效率
结合智能审批助手、智能问题匹配、智能派单管理，帮助企业实现客户服务的效率提升
2平台化·外部服务与内部沉淀的全面管理
实现客服问题处理的完整过程，通过配置化引擎+低代码开发构建而成，并且PC与移动端一体化，可以自动延展
3全程数字化·融入印控平台，防范风险
集合印控中心，实现客户服务单据的在线发起、签署与数字存证，真正实现整个客户服务需求及处理的全程数字化
4内外协同·贯穿客服全过程
提供了面向外部客户的门户，打通了外部门户与内部系统，一个流程实现外部提交、内部处理、跟踪、评价等全过程
客服管理解决方案应用场景
Application Scenarios of Customer Service Management Solution
客服管理解决方案案例
Customer Service Management Solution Cases
客服管理产品演示视频
Video Introduction of Customer Service Management Solution
泛微客服管理
全程数字化线上客服平台
远程在线办公方式，如何保证服务好客户？分散在各地的员工如何协同工作，实现内部服务工作的及时分配、跟踪与反馈，保证服务人员的工作成效，保证客户的满意度？